Tagastuspoliitika

Viimati uuendatud: 1. mai, 2025

Tagastuspoliitika

Täname teid Skatedogz OÜ teenuste kasutamise eest. See tagastuspoliitika kirjeldab meie tagasimaksete, tühistamise ja muudatuste tingimusi seoses lastepidude korraldamise ning seotud teenustega. Palun lugege seda poliitikat hoolikalt, et mõista oma õigusi ja kohustusi.

1. Sissejuhatus

Skatedogz OÜ ("meie" või "Skatedogz") pakub lastepidude korraldamise teenuseid, mis nõuavad varasemat broneeringut ja planeerimist. Mõistame, et plaanid võivad muutuda, kuid pidude korraldamiseks teeme eelnevalt märkimisväärset ettevalmistust, reserveerime ressursse ja teeme kulutusi. Seepärast kehtib meie tühistamise ja tagasimaksepoliitika, mis võtab arvesse nii kliendi vajadusi kui ka meie ettevõtte ressursside efektiivse kasutamise vajadust.

2. Broneeringute kinnitamine ja ettemaksud

2.1. Broneeringu kinnitamine

Broneering loetakse kinnitatuks alles pärast:

1. Meie kirjalikku kinnitust broneeringu vastuvõtmise kohta (e-posti teel või broneeringu kinnitamisega veebisaidil);
2. Ettemaksu laekumist meie arvelduskontole või muud maksekinnitust.

2.2. Ettemaksud

Ürituse kindlustamiseks ja ettevalmistustega alustamiseks nõuame üldiselt broneeringu tegemisel ettemaksu. Ettemaksu suurus on tavaliselt 30% pakutavate teenuste kogusummast, kui pole teisiti kokku lepitud. Ettemaksu võime kasutada ettevalmistuste, varustuse reserveerimise, dekoratsioonide ja muude ürituseelsetel kulutuste katmiseks.

3. Tühistamispoliitika

Kui peate broneeringu tühistama, kehtivad järgmised tingimused:

Tühistamise ajaline raamistik	Tagasimakse tingimused	Lisateave
14+ päeva enne sündmust	Ettemaksu tagastamine, millest on maha arvatud 10% administratiivtasu	Administratiivtasu katab broneerimise, planeerimise ja haldamise kulud
7-14 päeva enne sündmust	50% ettemaksust tagastatakse	Ülejäänud 50% kasutatakse juba tehtud kulutuste ja reserveeringute katmiseks
Vähem kui 7 päeva enne sündmust	Ettemaksu ei tagastata	Selles faasis on enamus ettevalmistusi tehtud ja ressursse eraldatud

3.1. Tühistamise protseduur

Tühistamiseks tuleb saata kirjalik teade e-posti teel aadressile info@skatedogz.com või helistada numbrile +12152028870. Tühistamine jõustub alles pärast meie kirjalikku kinnitust. Tagasimakseid töödeldakse 10 tööpäeva jooksul alates tühistamise kinnitamisest.

3.2. Vääramatu jõu tõttu tühistamine

Kui sündmus tuleb tühistada vääramatu jõu tõttu (nt loodusõnnetused, pandeemia piirangud, valitsuse keelud), püüame pakkuda võimalust sündmuse ümberkorraldamiseks tulevikus ilma lisatasudeta või võimaldame tagasimakseid juhtumipõhiselt, isegi kui tavapärase tagasimaksepoliitika kohaselt ei oleks tagasimakse võimalik.

4. Muudatuste tegemine

4.1. Kuupäeva või kellaaja muutmine

Kuupäeva või kellaaja muutmise taotlused käsitletakse järgmiselt:

• Muudatused, millest on teatatud vähemalt 14 päeva enne sündmust: võimalik ilma lisatasuta, sõltuvalt uue kuupäeva saadavusest;
• Muudatused, millest on teatatud 7-14 päeva enne sündmust: 10% muudatustasu kogusummast;
• Muudatused, millest on teatatud vähem kui 7 päeva enne sündmust: 20% muudatustasu kogusummast.

Kuupäeva muutmisel garanteerime algselt kokkulepitud hinna 30 päeva jooksul alates algsest sündmuse kuupäevast. Hilisemad kuupäevad võivad alluda hinnamuutustele.

4.2. Külaliste arvu muutmine

Külaliste arvu võib suurendada, kui teatate sellest vähemalt 7 päeva enne sündmust, sõltuvalt saadavusest. Külaliste arvu vähendamine ei anna õigust proportsionaalseks tagasimakseks, kui see toimub vähem kui 14 päeva enne sündmust. Soovitame alati valida realistlik külaliste arv, et vältida lisakulusid või ebasoodsaid olukordi.

4.3. Teenuse üksikasjade muutmine

Peo teema, dekoratsioonide, tegevuste või toidumenüü muutmine on võimalik järgmistel tingimustel:

• Muudatused, millest on teatatud vähemalt 14 päeva enne sündmust: võimalik ilma lisatasuta, kui muudatused ei too kaasa olulisi lisakulusid;
• Muudatused, millest on teatatud 7-14 päeva enne sündmust: sõltuvalt konkreetsest muudatusest ja selle mõjust planeerimisele võidakse rakendada lisatasu;
• Muudatused, millest on teatatud vähem kui 7 päeva enne sündmust: olulised muudatused ei pruugi olla võimalikud, või rakendatakse lisatasu.

5. Meie-poolsed tühistamised või muudatused

Kuigi teeme kõik endast oleneva, et oma kohustusi täita, võivad harva tekkida olukorrad, kus me peame sündmust tühistama või muutma. Sellisel juhul:

• Kui tühistame sündmuse oma põhjustel (välja arvatud vääramatu jõu tõttu): tagastame 100% kõigist tehtud maksetest;
• Kui me tühistame vääramatu jõu tõttu: pakume võimalust sündmuse ümberkorraldamiseks tulevikus või proportsionaalset tagasimakset juba tehtud kulutuste põhjal;
• Kui peame oluliselt muutma sündmuse üksikasju (nt asukoht, teema, programm): teavitame teid nii kiiresti kui võimalik ja pakume alternatiive. Teil on õigus need alternatiivid vastu võtta või tühistada broneering täieliku tagasimaksega.

6. Osaliselt kasutatud teenused

Kui klient lahkub sündmuselt varem või ei kasuta mõnda kokkulepitud teenust, ei anna see õigust osaliseks tagasimakseks. Samuti kui teenus või sündmus katkeb külaliste käitumise tõttu (nt ebakohane käitumine, ohutusnõuete rikkumine), ei anta tagasimakset.

7. Erilised asjaolud

Mõistame, et võivad tekkida ettenägematud olukorrad, nagu terviseprobleemid või perekondlikud hädaolukorrad. Sellised juhtumid käsitleme eraldi ja püüame leida mõlemale poolele sobivaid lahendusi. Palume sellistes olukordades meiega võimalikult kiiresti ühendust võtta.

8. Tagasimakseviisid

Tagasimaksed tehakse samale maksemeetodile, mida kasutati algse makse tegemiseks. Krediitkaardi või pangaülekande tagasimaksed võivad võtta kuni 10 tööpäeva, sõltuvalt teie panga töötlemisajast. Alternatiivseid tagasimakseviise võidakse pakkuda ainult erakorralistel asjaoludel.

9. Lahendamata vaidlused

Kui teil on kaebusi või probleeme seoses meie tagastuspoliitikaga, pöörduge palun esmalt meie klienditeeninduse poole. Lahendamata vaidluste korral võite pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste komisjoni poole või kasutada Euroopa Liidu veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi aadressil https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Poliitika muudatused

Jätame endale õiguse seda tagastuspoliitikat muuta igal ajal. Muudatused avaldatakse meie veebisaidil ja kehtivad kõigile uutele broneeringutele pärast avaldamise kuupäeva. Olemasolevate broneeringute suhtes kehtib broneeringu tegemise ajal kehtinud tagastuspoliitika, kui me ei ole teid muudatustest eraldi teavitanud ja te pole muudatustega nõustunud.